Privacy Chatten

Jouw privacy staat bij In je bol voorop. We gebruiken alleen cookies die écht nodig zijn om het platform goed te laten werken. Geen tracking, geen gedoe. Gewoon duidelijk en veilig. Is er ergens wél toestemming voor cookies nodig? Dan geven we dat altijd netjes aan, precies op het moment en de plek waar dat zo is. Bijvoorbeeld als je een video wil bekijken die wordt afgespeeld via YouTube.

En als we gegevens van jou hebben, bijvoorbeeld doordat je met ons belt of chat of een account aanmaakt op de community, dan beschermt In je bol die goed. We volgen natuurlijk de privacywet en maken ze zoveel mogelijk anoniem, zodat ze niet meer naar jou te herleiden zijn.

Klik je op een link die je naar een andere website brengt? Dan laten we dat altijd duidelijk weten. Vanaf dat moment gelden de privacyregels van die andere website.

1. Algemeen

Gesprekken met In je bol zijn 100% vertrouwelijk. Wij weten niet wie jij bent en dat hoef je ons ook niet te vertellen. Als je chat met In je bol praat je met een vrijwilliger. Zij worden begeleid door werkbegeleiders van In je bol; zij lezen soms mee tijdens een gesprek zodat vrijwilligers een kwalitatief goed gesprek met jou kunnen voeren. Alle medewerkers en vrijwilligers hebben een geheimhoudingsplicht. Alles wat zij te horen krijgen mogen zij niet bespreken met mensen van buiten In je bol, tenzij zij daartoe wettelijk verplicht worden.

2. Persoonsgegevens en doeleinden

Als je met ons chat kunnen wij persoonsgegevens van jou krijgen. Een persoonsgegeven is alle informatie die iets over jou zegt en waardoor jij, direct of indirect, herkent kan worden. Wij behandelen jouw gegevens vertrouwelijk en verwijderen ze zo snel mogelijk.

Chatten met In je bol

Als je via onze website de chat opstart krijgen we automatisch het IP-adres van jouw computer of mobiele telefoon en weten we welke apparaat onze website bezoekt. Dit IP-adres gebruiken we in beginsel alleen zodat jij contact met ons kan opnemen. De vrijwilliger met wie jij chat ziet jouw IP-adres niet, voor hen ben jij dus anoniem (zij weten niet wie jij bent). Ook wordt je IP-adres versleuteld waardoor deze niet meer direct naar jou herleidbaar is. Wel kunnen we zien of en hoe vaak er met jouw versleutelde IP-adres contact is opgenomen met In je bol.

Injebol.nl maakt alleen gebruik van functionele cookies. Een cookie is een techniek die informatie van jouw computer, tablet of mobiel verzamelt. Functionele cookies zijn nodig om de website goed te laten werken. Wij plaatsen geen cookies om jou te volgen. Lees hier meer over in de privacyverklaring over de website.

Voordat je gaat chatten met In je bol vragen we je de volgende gegevens in te vullen: voornaam of nickname; leeftijd; ik wil chatten over; en ik voel me nu (schaalverdeling van slecht tot goed). Ook registreert de vrijwilliger met wie je het gesprek voert de volgende informatie: de datum en tijdstip van het gesprek, de duur van het gesprek, via welke kanaal (chat) je contact hebt opgenomen, wat je geslacht is, je geschatte leeftijd en het type gespreksonderwerp. Deze chatregistratie is niet herleidbaar naar jou.

Tijdens het chatgesprek In je bol kan je persoonlijke dingen over jezelf of anderen vertellen, die wellicht samen met andere informatie, herleidbaar zijn naar jou als persoon. Bijvoorbeeld als je vertelt op in welke buurt je woon of van welke sportvereniging je lid bent. Op het moment je persoonsgegevens noemt in het chatgesprek signaleert de vrijwilliger dit zodat deze persoonsgegevens uit de chat wordt gehaald

Time out

Wanneer je vrijwilligers uitscheldt of meerdere malen onze huisregels overtreedt, krijg je een Time Out. Na meerdere Time Outs word je voor 3 maanden geblokkeerd. Als je weer met ons chat, krijg je een melding dat je bent geblokkeerd. Je kunt bezwaar maken tegen deze blokkade door een klacht in te dienen. Kijk hier hoe dat kan. Je moet dan wel je anonimiteit opgeven (vertellen wie je bent), omdat we anders niet met je in contact kunnen komen.

Onderzoek

Periodiek doen wij onderzoek naar bepaalde onderwerpen die leven onder jongeren. Hiervoor gebruiken wij de registratie van de telefoongesprekken. Met dit onderzoek en bijbehorende publicaties geven wij invulling aan onze maatschappelijke taak om jongeren een stem te geven. Wij delen daarbij nooit de inhoud van individuele gesprekken of informatie waarbij jij te herleiden bent.

3. Met wie delen wij persoonsgegevens?

Wij kunnen andere bedrijven of personen vragen om ons te helpen, bijvoorbeeld voor de ontwikkeling van ons telefonie- en chatplatform en het hosten van onze website. Deze organisaties zijn verwerker van In je bol en er zijn afspraken met ze gemaakt om jouw persoonsgegevens geheim te houden en goed te beveiligen. In je bol deelt verder geen persoonsgegevens van jou met andere organisaties. Wel zijn er een paar uitzonderingen: bijvoorbeeld bij moord, mensenroof of een terroristische dreiging zijn wij verplicht om dit te melden bij de politie. Jouw telefoonnummer kan dan worden opgevraagd bij de leverancier van het telefonieplatform. Dit kan alleen worden gedaan door bevoegde medewerkers (niet de vrijwilligers) van In je bol.

4. Bewaartermijnen

Hoe lang bewaren we je gegevens? Niet langer dan nodig. En alleen zolang ze relevant zijn voor het doel waarvoor we ze hebben verzameld.

• De leverancier van het chatplatform bewaart je IP-adres 6 weken. Alleen bevoegde medewerkers van de leverancier kan jouw IP-adres inzien. Na 6 weken wordt je IP-adres versleuteld. Het is dan zo goed als onmogelijk om de registratie te herleiden naar jou als persoon. Je persoonsgegevens zijn dan gepseudonimiseerd.

  Gepseudonimiseerde chatregistraties en chatgesprekken worden voor onbepaalde tijd bewaard en gebruiken wij alleen voor onderzoek, statistiek, deskundigheidsbevordering en ter verbetering van onze dienstverlening.

  Gegevens, die wij van jou hebben omdat je bezwaar hebt gemaakt, verwijderen we gelijk na afronding van jouw bezwaar.

5. Beveiliging van je persoonsgegevens

In je bol doet er alles aan om ervoor te zorgen dat jouw persoonsgegevens veilig zijn, niet verloren raken of per ongeluk aan iemand anders gestuurd worden. Daarvoor hebben wij technische en organisatorische beveiligingsmaatregelen genomen. Een voorbeeld van een technische beveiligingsmaatregel is een beveiligde internetverbinding. Organisatorische beveiligingsmaatregelen zijn bijvoorbeeld de afspraken die wij hebben gemaakt met onze leveranciers. Mocht er toch iets misgaan, dan zullen we dit, in lijn met de bepalingen uit de Algemene Verordening Gegevensbescherming, melden aan de Autoriteit Persoonsgegevens en als dat mogelijk is aan jou.

6. Wat zijn jouw rechten

Je mag In je bol altijd vragen om:

• te laten zien welke gegevens wij van jou hebben;

• jouw persoonsgegevens te verwijderen;

• jouw persoonsgegevens niet te gebruiken;

• jouw persoonsgegevens door te geven aan jou of aan een derde.

Ook kun je bezwaar maken tegen een time-out of contact opnemen als je een klacht hebt. Je leest hier hoe dat kan. Tenslotte kan je altijd een klacht indienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens.

7. Privacy statement

In je bol (“In je bol”, “we”, “wij” of “ons”) is als apart merk ondergebracht bij Stichting De Kindertelefoon (“Kindertelefoon”, “we”, “wij” of “ons”). Waar In je bol wordt genoemd, kan ook De Kindertelefoon gelezen worden. De Kindertelefoon is gevestigd aan de Newtonlaan 83, 3584 BP, te Utrecht en ingeschreven in het register van de Nederlandse Kamer van Koophandel onder nummer 61100153.

In je bol behoudt zich het recht voor zijn privacy statement te herzien of aan te passen.

8. Vragen en contact

Jouw vragen, opmerkingen of inzage in jouw gegevens kun je stellen op de volgende manier:

• Per email: privacy@injebol.nl , onder vermelding van “ privacy”.

• Per post: Newtonlaan 83, 3584 BP Utrecht.